Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przyjmuje się, że:

• Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do rezygnacji;

• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

• Dzień: dzień kalendarzowy;

• Transakcja na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

• Nośnik danych trwałych: dowolny środek pozwalający konsumentowi lub przedsiębiorcy na przechowywanie skierowanych do niego informacji w sposób umożliwiający późniejsze odczytanie i niezmienioną reprodukcję informacji;

• Prawo odstąpienia: możliwość dla konsumenta, by w okresie odstąpienia zrezygnować z umowy zawartej na odległość;

• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

• Umowa na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość, przy użyciu jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;

• Technika komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy;

• Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

• Nazwa firmy: Florka Warszawa

• Nazwa handlowa: Florka Warszawa

• E‑mail do obsługi klienta: info@florkawarszawa.pl

   

   

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy, każdej zawartej na odległość umowy i zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe, wskazane zostanie, gdzie konsument może je w każdej chwili bezpłatnie otrzymać.

3. Jeśli umowa zawierana jest elektronicznie, ogólne warunki mogą być udostępnione w formie elektronicznej, z możliwością zapisania ich na nośniku trwałym. Jeśli to niemożliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie może je przeczytać online oraz że zostaną mu nieodpłatnie przesłane.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków stosowane są również odrębne warunki dotyczące konkretnych produktów lub usług, punkty 2 i 3 niniejszego artykułu mają analogiczne zastosowanie, a konsument może zawsze powołać się na korzystniejsze postanowienie.

5. Jeśli jedno lub więcej postanowień tych warunków okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostaną w mocy, a nieważne zostanie zastąpione brzmieniem najbliższym pierwotnemu, po wzajemnych konsultacjach.

6. Sytuacje nieuregulowane w warunkach ocenia się zgodnie z duchem tych postanowień.

7. Niejasności należy interpretować zgodnie z duchem tych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub wymaga spełnienia warunków, zostaje to wyraźnie zaznaczone.

2. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca może ją zmienić lub wycofać.

3. Opis produktów/usług musi być kompletny i dokładny, umożliwiający konsumentowi ocenę. W przypadku użycia obrazów – muszą one wiernie odzwierciedlać to, co oferowane. Oczywiste błędy nie zobowiązują przedsiębiorcy.

4. Wszystkie informacje, zdjęcia i specyfikacje są orientacyjne, nie stanowią podstawy do roszczeń.

5. Kolory produktów mogą różnić się od rzeczywistości.

6. Oferta zawiera jasne informacje co do: ceny (bez kosztów odprawy i VAT przy imporcie), kosztów dostawy, sposobu zawarcia umowy, prawa odstąpienia, płatności, dostawy i wykonania umowy, terminu ważności oferty, opłat za komunikację na odległość, sposobu archiwizacji umowy, sposobu poprawy danych przez konsumenta, dostępności innych języków umowy, kodeksów postępowania, minimalnego czasu trwania umowy w przypadku transakcji czasowej, oraz opcjonalnie – dostępnych rozmiarów, kolorów i materiałów.

Artykuł 5 – Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania oferty przez konsumenta i spełnienia warunków w niej określonych.

2. Jeśli konsument zaakceptuje ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie. Do momentu potwierdzenia konsument może odstąpić.

3. Umowa zawarta elektronicznie wymaga działań przedsiębiorcy w zakresie bezpieczeństwa i ochrony danych. Przy płatnościach stosowane są odpowiednie zabezpieczenia.

4. Przedsiębiorca może, zgodnie z prawem, sprawdzić zdolność konsumenta do zapłaty i może odmówić realizacji zamówienia lub nałożyć dodatkowe warunki, jeśli wynik tej analizy jest niekorzystny.

5. Do zamówionych towarów lub usług dołącza się: adres siedziby przedsiębiorcy obsługującej reklamacje, zasady prawa odstąpienia, informacje o gwarancjach i serwisie, dane z art. 4 pomijając te już przekazane wcześniej, oraz warunki rozwiązania umowy, jeśli jej okres przekracza rok. W przypadku transakcji czasowej – wymóg ten dotyczy pierwszej dostawy.

6. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności towaru.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres ten liczy się od momentu odbioru produktu przez konsumenta lub wyznaczoną osobę.

2. Konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem; może jedynie użyć towar jak to konieczne do oceny.

3. Jeśli korzysta z prawa odstąpienia, zwraca produkt, jego akcesoria oraz oryginalne opakowanie – zgodnie z instrukcjami.

4. Konsument musi poinformować przedsiębiorcę o zamiarze odstąpienia w ciągu 14 dni od otrzymania produktu – na piśmie lub e‑mailem – a samą przesyłkę zwrócić w ciągu kolejnych 14 dni i udokumentować nadanie.

5. Po przekroczeniu tych terminów, sprzedaż staje się ostateczna.

Artykuł 7 – Koszty od odstąpienia

Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu pokrywa on. Przedsiębiorca zwróci zapłaconą kwotę najszybciej jak to możliwe, a najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, pod warunkiem otrzymania towaru lub dowodu wysyłki.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia, jeśli wyraźnie poinformuje o tym w ofercie przed zawarciem umowy.

2. Wyłączenie może dotyczyć: towarów personalizowanych, tych, których charakter nie pozwala na zwrot, szybko psujących się, zależnych od rynku finansowego, gazet i czasopism, nagrań audio/wideo lub oprogramowania usuniętych oryginalnych zabezpieczeń, oraz produktów higienicznych z zerwanym opakowaniem.

3. Wyłączenie może też dotyczyć usług: noclegowych, transportowych, gastronomicznych czy rozrywkowych, jeśli rozpoczęto je za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia, oraz zakładów i gier losowych.

Artykuł 9 – Cena

1. W trakcie ważności oferty cena nie wzrasta, chyba że zmiana wynika ze zmiany stawki VAT.

2. W przypadku towarów zależnych od rynku finansowego, ceny mogą się zmieniać i oferta powinna to jasno komunikować.

3. Podwyżka ceny w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy możliwa tylko z powodu zmian prawnych.

4. Po 3 miesiącach możliwa jest tylko, jeśli umówiono tak lub konsument może wypowiedzieć umowę.

5. Miejsce dostawy znajduje się poza UE, więc nie naliczamy VAT-u – cło/VAT może być pobrane przez przewoźnika na granicy.

6. Ceny mogą zawierać literówki i błędy — przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za błędne ceny i nie musi realizować ich według błędnej wartości.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

1. Przedsiębiorca odpowiada za zgodność towarów/usług z umową, opisem oferty, normalnymi oczekiwaniami jakości i przepisami prawa.

2. Gwarancje producenta nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

3. Wady lub niewłaściwe towary należy zgłosić w ciągu 14 dni od dostawy – na piśmie. Towary należy odesłać w oryginalnym opakowaniu i stanie nienaruszonym.

4. Gwarancja udzielana przez przedsiębiorcę odpowiada gwarancji producenta.

5. Gwarancja nie obejmuje: napraw przez konsumenta lub osoby trzecie, niewłaściwego użycia, niezgodności z instrukcjami albo zmian wynikających z prawa.

Artykuł 11 – Dostawa i Wykonanie

1. Przedsiębiorca dołoży starań przy realizacji zamówień.

2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta.

3. Zamówienia są realizowane niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 30 dni od przyjęcia, chyba że klient zaakceptuje dłuższy termin.

4. W przypadku opóźnień lub braku dostępności, konsument otrzyma informację w terminie 30 dni i może bezkosztowo odstąpić od umowy.

5. W razie odstąpienia, przedsiębiorca zwraca płatność w ciągu 14 dni.

6. Jeśli dostawa okaże się niemożliwa, przedsiębiorca zaproponuje zamiennik – konsument zostanie poinformowany i zachowuje prawo do odstąpienia. Koszty zwrotu pokrywa przedsiębiorca w takiej sytuacji.

7. Ryzyko dostawy przechodzi na konsumenta w momencie odbioru przez niego lub upoważnioną osobę.

Artykuł 12 – Transakcje czasowe – czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

1. Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony lub określony z dostawą regularną (np. prąd) w dowolnym momencie, z maks. miesięcznym okresem wypowiedzenia.

2. Wypowiedzenie musi być dokonane w sposób, w jaki zawarto umowę, z tym samym okresem wypowiedzenia, który stosuje przedsiębiorca wobec siebie.

3. Umowy na czas określony nie mogą być automatycznie odnawiane, chyba że dotyczy subskrypcji prasowych – maks. 3 miesiące, z prawem konsumenta do rezygnacji.

4. Umowy czasowe mogą być automatycznie przedłużone na czas nieokreślony tylko jeśli konsument może je wypowiedzieć w każdym momencie z maks. jednomiesięcznym okresem. Dotyczy to dostaw rzadkich (poniżej miesiąca) czasopism.

5. Umowy próbne prasy nie są automatycznie przedłużane – wygasają po okresie próbnym.

6. Umowy na czas dłuższy niż rok mogą być wypowiedziane po roku z jednomiesięcznym okresem.

Artykuł 13 – Płatność

1. Jeśli nic innego nie uzgodniono, płatność musi być dokonana w ciągu 7 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie (art. 6 ust. 1), a w przypadku usług – od potwierdzenia umowy.

2. Konsument musi niezwłocznie zgłosić błędne dane płatnicze.

3. W przypadku opóźnienia w płatności, przedsiębiorca może naliczyć uzasadnione koszty, o czym został poinformowany konsument.

Artykuł 14 – Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być zgłoszone w ciągu 7 dni od wykrycia wady – pisemnie.

2. Przedsiębiorca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania. Jeśli potrzeba więcej czasu – poinformuje o przedłużeniu.

3. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana polubownie, konsument może skorzystać z procedury sporów.

4. Zgłoszenie reklamacyjne nie powoduje zawieszenia obowiązków przedsiębiorcy, chyba że poinformuje inaczej.

5. Jeśli reklamacja jest zasadna, przedsiębiorca wymieni lub naprawi produkt na swój koszt.

Artykuł 15 – Prawo właściwe

Na wszystkie umowy zawarte pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem mające związek z niniejszymi warunkami stosuje się wyłącznie prawo holenderskie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.